北京二十一世纪科技发展有限公司客户服务体系是什么？

　　北京二十一世纪科技发展有限公司客户服务体系是在先进的客户关系管理系统（CRM系统）的基础上构建的，具有分工明确，响应迅速，针对性强的优点。通过系统中的客户档案、交易记录、常见问题等数据以及客户提供的情况描述，技术支持人员能够快速的对发生问题进行诊断并以邮件、电话、现场等不同的解决方式为您提供服务。公司的专门设立的客户服务中心将对技术人员提供服务的全过程进行跟踪，并对服务效果进行评价。公司还将不定期的进行客户满意度调查，调查结果作为员工考评的依据。

北京二十一世纪科技发展有限公司客户服务体系结构图

公司提供可供选择的客户服务方式

1、 电话/E-Mail支持响应服务；

2、 远程诊断服务：通过远程登陆进行问题诊断处理；

3、 现场支持服务：现场问题诊断、故障恢复、应用重启；

4、 定期巡访：定期/不定期对顾客进行回访、调查；

5、 网上在线服务。

北京二十一世纪科技发展有限公司提供几条客户需求反馈渠道？

1、 客户服务中心热线电话
010-62929966

2、 公司网站及客户服务信箱
公司网站：http://www.21stc.com.cn
E-mail：wangrong@21stc.com.cn / zhenghl@21stc.com.cn

3、 公司通信地址
北京市海淀区西三旗建材城东路26号

邮编：100096
客户服务部收

4、销售代表联系电话
可以通过公司电话转接